Politique de retour

Politique de Retour et de Remboursement

Chez nous, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour initier votre retour rapidement et en toute autonomie, veuillez utiliser notre portail en ligne en cliquant sur le lien suivant : 👉 https://shopify.com/95104893274/account

1. Conditions de Retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables : Conformément à la réglementation, certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines).

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les logiciels et produits téléchargeables.

  • Certains produits de santé et de soins corporels.

⚠️ Note : Une preuve d’achat ou un reçu est requis pour valider votre retour. Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

2. Remboursements Partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livres présentant des signes d'utilisation flagrants.

  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou cassettes ayant été ouverts.

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces (sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part).

  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

3. Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants :

  1. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte bancaire, car l'affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.

  3. Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous directement via notre formulaire de contact.

4. Articles en Promotion

Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou en solde ne sont malheureusement pas remboursables (sauf dispositions légales contraires).

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez d'abord effectuer votre demande sur notre portail de retour.

6. Cadeaux

  • Si l'article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un bon d'achat électronique d'une valeur égale à celle de votre retour une fois l'article reçu.

  • Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera effectué sur le compte de l'acheteur initial, qui sera donc informé de votre retour.

7. Expédition et Frais de Port

Pour retourner votre produit, l'adresse de retour est la suivante : 📍 Okendo 5, 6c, Donostia, Gipuzkoa, 20004, Espagne.

  • Les frais d'expédition de retour sont à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement.

  • Les délais de livraison pour recevoir votre produit d'échange peuvent varier selon votre zone géographique.

  • Conseil : Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire à une assurance de transport. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.