Politique de retour

Politique de retour

Retour possible sous 30 jours

Seuls les articles non utilisés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus peuvent être retournés.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines, ainsi que :

• Cartes-cadeaux

• Produits logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soins corporels

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne renvoyez pas les produits achetés directement au fabricant.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé pour :

• Livres utilisés

• CDs, DVDs, cassettes, logiciels, jeux, vinyles ouverts

• Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou dont des pièces manquent (sauf en cas d’erreur de notre part)

• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursement (le cas échéant)

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est accepté, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale dans un délai donné.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ces étapes, contactez-nous via le formulaire de contact.

Articles en promotion (le cas échéant)

Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Échange (le cas échéant)

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Cadeaux

Si l’article a été acheté en cadeau et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur de l’article retourné.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur a reçu l’article pour l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé au donneur et celui-ci sera informé du retour.

Adresse de retour :
Okendo 5, 6c, Donostia, Gipuzkoa, 20004, Espagne.

Les frais d’expédition seront déduits du remboursement après réception de l’article.

Le délai de livraison pour un article de remplacement varie selon votre localisation. Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et options d’assurance.